FAQ - ČASTO KLADENÉ OTÁZKY
Nižšie nájdete odpovede na otázky, na ktoré sa nás často pýtate.
Ako môžem tovar objednať?
Tovar prosím objednávajte cez email info@marek.eu alebo osobne v sídle našej spoločnosti v Brne na ul. Maříkova 32.
Na spracovanie Vašej objednávky potrebujeme vedieť:
- IČO a DIČ,
- adresu dodania, ak je odlišná od fakturačnej adresy,
- telefonický kontakt pre potreby nášho zmluvného prepravcu.
Predávate aj fyzickým osobám a musia byť u vás registrovaní?
Áno predávame aj súkromným osobám. Registrácia nie je podmienkou na prijatie objednávky. Podmienkou je zdelenie kontaktných údajov vrátane telefónneho čísla, bez týchto údajov nemôžme objednávku spracovať a tovar doručiť. Pri osobnom odbere súkromnými osobami, za predpokladu, že objednávajú osobne u nás na prevádzke, postačí telefónne číslo.
Máte nastavený minimálny limit na objednávku, popr. minimálne objednávacie množstvo?
Žiadny minimálny limit objednávky nastavený nemáme.
Aj keď niektorí výrobcovia majú nastavené pri určitých skupinách produktov minimálne objednávacie množstvo (MOQ), u nás toto väčšinou neplatí. Sme schopní dodať tovar v počte, aký potrebujete.
Iba v ojedinelých prípadoch je nutné MOQ dodržať. O tejto skutočnosti však našich zákazníkov vždy vopred informujeme.
Ponúkate množstevné zľavy?
Množstevnú zľavu je možné získať na základe konkrétneho dopytu alebo projektu. Na našich webových stránkach sú uvedené základné ceny za jednotku (kus, meter). Cenová politika je u každého výrobcu odlišná, preto v prípade potreby väčšieho odberu (niekde to môže byť už aj od 10 ks) doporučujeme cenu dopytovať.
Akým spôsobom je možné tovar uhradiť?
Pri prvých obchodných prípadoch uprednostňujeme úhradu platbou vopred. Tu je možné zvoliť buď platbu dobierkou alebo zálohovou faktúrou.
Naši stáli zákazníci hradia tovar platbou bankovým prevodom s minimálne 14-dňovou splatnosťou.
Pri osobných odberoch na adrese Maříkova 32, 621 00 Brno je možné platiť tovar v hotovosti.
Prijímate platbu kartou?
Platba kartou je možná na eshope aj cez terminál na našej recepcii.
Akého máte zmluvného prepravcu a ako dlho trvá doručenie zásielky?
Naším zmluvným prepravcom je firma DPD CZ s.r.o. (predtým GEIS Parcel CZ s.r.o.). Prepravca garantuje doručenie zásielky v rámci ČR do 24 hodín a na Slovensko je to do 48 hodín od vyzdvihnutia balíčka.
Koľko stojí prepravné?
Platný cenník tuzemskej prepravy:
| Spôsob prepravy | Cena v CZK (bez DPH) | Cena v EUR (bez DPH) |
|---|---|---|
| prepr. výlohy do 10kg – dobierka | 106 | 4,2 |
| prepravné výlohy do 10kg | 85 | 3,3 |
| prepr. výlohy do 30kg – dobierka | 118 | 4,6 |
| prepravné výlohy do 30kg | 96 | 3,8 |
| prepr. výlohy do 50kg – dobierka | 128 | 5,0 |
| prepravné výlohy do 50kg | 106 | 4,2 |
Doručujete tovar aj na Slovensko?
Áno, naša firma má u niektorých výrobcov výhradné zastúpenie pre Slovenskú republiku.
Platný cenník prepravy na Slovensko:
| Spôsob prepravy | Cena v EUR (bez DPH) |
|---|---|
| prepr. výlohy do 1 kg – dobierka | 10,6 |
| prepravné výlohy do 1 kg | 7,8 |
| prepr. výlohy do 5 kg – dobierka | 11,3 |
| prepravné výlohy do 5 kg | 8,6 |
| prepr. výlohy do 10 kg – dobierka | 12,5 |
| prepravné výlohy do 10 kg | 9,8 |
| prepr. výlohy do 15 kg – dobierka | 15,8 |
| prepravné výlohy do 15 kg | 12,8 |
| prepr. výlohy do 20 kg – dobierka | 18,0 |
| prepravné výlohy do 20 kg | 14,9 |
| prepr. výlohy do 25 kg – dobierka | 20,2 |
| prepravné výlohy do 25 kg | 17,2 |
| prepr. výlohy do 30 kg – dobierka | 22,5 |
| prepravné výlohy do 30 kg | 19,3 |
| prepr. výlohy do 40 kg – dobierka | 25 |
| prepravné výlohy do 40 kg | 21,6 |
| prepr. výlohy do 50 kg – dobierka | 27,3 |
| prepravné výlohy do 50 kg | 24,4 |
Máte nejaké pobočky v rámci Českej republiky a Slovenska ?
Môžte nás navštíviť na adrese nášho sídla – Maříkova 32, 621 00 Brno. V rámci Českej republiky a Slovenska obecne tovar iba posielame, kľúčovú väčšinu dodávok prostredníctvom nášho zmluvného prepravcu DPD CZ.
Držíte tovar skladom?
Skladom u nás v Brne držíme určité percento produktov z našej ponuky, ktoré od nás nakupujú naši stáli zákazníci. Ostatné komponenty priebežne objednávame len na základe prijatých objednávok priamo od výrobcov.
Aké sú dodacie termíny?
Dodacie termíny ovplyvňujú následujúce faktory:
- aktuálne skladové zásoby jednotlivých výrobcov
- výrobná doba produktu
- termín objednania
Pri každom z našich dodávateľov vyzdvihujeme tovar minimálne raz týždenne. Po obdržaní a prekontrolovaní dodávky v našom sklade je tovar rozdeľovaný podľa jednotlivých objednávok, balený a expedovaný.
Je možné skrátiť avízovaný dodací termín?
Áno, avízovaný dodací termín je možné skrátiť. Ak je tovar skladom pri našich európskych dodavateľoch, môžeme Vám nechať poslať tovar priamo od nich. V týchto prípadoch Vám budeme účtovať náklady za expresnú prepravu. Vo väčšine prípadov je ale potrebné oznámiť túto požiadavku vopred, najlepšie hneď pri objednaní.
Ak mám dotaz ohľadom objednávky, na koho sa môžem obrátiť?
Vo chvíli, kedy je Vaša objednávka zadaná do nášho IT systému, je Vám automaticky zaslané potvrdenie o jej prijatí z emailu kolega z administratívnej podpory predaja, ktorý Vašu objednávku spracoval. Na toho se môžte obracať s otázkami ohľadom objednaného množstva, dodacieho termínu, zmeny adresy odberateľa, popr. dodacej adresy, atď.
Ako mám postupovať, ak mi prišiel poškodený tovar alebo mi chýba tovar v zásielke?
V týchto prípadoch prosím kontaktujte buď pracovníka administratívnej podpory predaja, ktorý je uvedený na dokladoch (dodací list, faktúra), ktoré sú súčasťou dodávky. Alebo je možné napísať email na info@marek.eu s uvedením prípadného problému a s odkazom na číslo dodacieho listu. Čo najskôr sa Vám potom ozve zodpovedná osoba, ktorá komplikáciu vyrieši.
Ak Vám doručí náš prepravca poškodený balíček, je potrebné riešiť túto situáciu ihneď, a to buď neprevzatím balíčka s poznámkou, že je poškodený, alebo prevzatím s výhradou. Doporučujeme vždy zaobstarať fotodokumentáciu. Ďalej potom postupujte podľa vyššie uvedeného.
Aká je na tovar poskytnutá záruka?
Záruka 6 mesiacov sa vzťahuje na akostné vady a záruka 24 mesiacov je poskytovaná na materiálové chyby.
Môžem stornovať objednávku?
Objednávku nie je možné stornovať. V prípade, že je už tovar potvrdený výrobcom a je spustená výroba alebo je už na ceste od výrobcu k nám, môže Vám byť účtovaný stornopoplatok 10 – 20% z celkovej hodnoty stornovaného tovaru.
Mám technický dotaz, na koho sa môžem obrátiť?
V týchto prípadoch sa prosím obracajte na našu technickú podporu, p. Ing. Martina Těšíka, mtesik@marek.eu.
Potrebujem 3D model alebo tlačený katalóg, ako mám postupovať?
Na zadanie požiadavky slúžia formuláre na našich webovkách na hlavnej stránke.