FAQ

Níže naleznete odpovědi na otázky, na které se nás často ptáte.


Jak můžu zboží objednat? 

Zboží prosím objednávejte přes košík v našem e-shopu, na emailu info@marek.eu nebo osobně v sídle naší firmy v Brně na ul. Maříkova 32.

Pro zpracování Vaší objednávky potřebujeme znát:

• IČO a DIČ,
• adresu dodání, pokud je odlišná od fakturační adresy,
• telefonický kontakt pro potřeby našeho smluvního přepravce.

Prodáváte i fyzickým osobám a musí být u vás registrovány?

Ano prodáváme i soukromým osobám. Registrace není podmínkou pro přijetí objednávky. Podmínkou je sdělení kontaktních údajů včetně telefonního čísla, bez těchto údajů nemůžeme objednávku zpracovat a zboží doručit. Při osobním odběru soukromými osobami, za předpokladu, že objednává osobně u nás na provozovně, postačí telefonní číslo.

Máte nastavený minimální limit na objednávku, popř. minimální objednací množství?

Žádný minimální limit objednávky nastavený nemáme.

I když někteří výrobci mají nastaveno u určitých skupin produktů minimální objednací množství (MOQ), u nás toto většinou neplatí. Jsme schopni dodat zboží v počtu, který potřebujete.

Pouze v ojedinělých případech je nutné MOQ dodržet. O této skutečnosti však naše zákazníky vždy předem informujeme.

Nabízíte množstevní slevy?

Množstevní slevu je možné získat na základě konkrétní poptávky nebo projektu. Na našich webových stránkách jsou uvedeny základní ceny za jednotku (kus, metr). Cenová politika je u každého výrobce odlišná, proto v případě potřeby většího odběru (někde to může být už i od 10-ti ks) doporučujeme cenu poptat.

Jakým způsobem je možné zboží uhradit?

U prvních obchodních případů upřednostňujeme úhradu platbou předem. Zde je možné zvolit buď platbu dobírkou nebo zálohovou fakturou.

Naší stálí zákazníci hradí zboží platbou bankovním převodem s minimálně 14-ti denní splatností.

Při osobních odběrech na adrese Maříkova 32, 621 00 Brno je možné platit zboží v hotovosti.

Přijímáte platbu kartou?

Platba kartou je možná na eshopu i přes terminál na naší recepci.

Jakého máte smluvního přepravce a jak dlouho trvá doručení zásilky?

Naším smluvním přepravcem je firma DPD CZ s.r.o. (dříve GEIS Parcel CZ s.r.o.). Přepravce garantuje doručení zásilky v rámci ČR do 24 hodin a na Slovensko je to do 48 hodin od vyzvednutí balíčku.

Kolik stojí přepravné?

Platný ceník tuzemské přepravy pro objednávky z eshopu:

Doručujete zboží také na Slovensko?

Ano, naše firma má u některých výrobců výhradní zastoupení pro Slovenskou republiku.

Platný ceník přepravy na Slovensko pro objednávky z eshopu:

Máte nějaké pobočky v rámci České republiky a Slovenska ?

Můžete nás navštívit na adrese našeho sídla – Maříkova 32, 621 00 Brno. V rámci České republiky a Slovenska obecně zboží pouze zasíláme, stěžejní většinu dodávek pak prostřednictvím našeho smluvního přepravce DPD CZ.

Držíte zboží skladem?

Skladem u nás v Brně držíme určité procento produktů z naší nabídky, které od nás nakupují naši stálí zákazníci. Ostatní komponenty průběžně objednáváme pouze na základě přijatých objednávek přímo u výrobců.

Jaké jsou dodací termíny?

Dodací termíny ovlivňují následující faktory:

• aktuálních skladové zásoby jednotlivých výrobců
• výrobní doba produktu
• termín objednání

U každého z našich dodavatelů vyzvedáváme zboží minimálně jednou týdně. Po obdržení a překontrolování dodávky v našem skladu je zboží rozdělováno podle jednotlivých objednávek, baleno a expedováno.

Je možné zkrátit avizovaný dodací termín?

Ano, avizovaný dodací termín je možné zkrátit. Pokud je zboží skladem u našich evropských dodavatelů, můžeme Vám nechat poslat zboží přímo od něj. V těchto případech Vám budeme účtovat vícenáklady za expresní přepravu. Ve většině případů je ale potřeba oznámit tento požadavek předem, nejlépe hned při objednání.

Pokud mám dotaz ohledně objednávky, na koho se mohu obrátit?

Ve chvíli, kdy je Vaše objednávka zadána do našeho IT systému, je Vám automaticky zasláno potvrzení o jejím přijetí z emailu kolegy z administrativní podpory prodeje, který Vaši objednávku zpracoval. Na toho se můžete obracet s dotazy ohledně objednaného množství, dodacího termínu, změny adresy odběratele, popř. dodací adresy, atd.

Jak mám postupovat, pokud mi došlo poškozené zboží nebo mi chybí zboží v zásilce?

V těchto případech prosím kontaktujte buď pracovníka administrativní podpory prodeje, který je uvedený na dokladech (dodací list, faktura), které jsou součástí dodávky. Nebo je možné napsat email na info@marek.eu s uvedením případného problému a s odkazem na číslo dodacího listu. Co nejdříve se Vám poté ozve zodpovědná osoba, která komplikaci vyřeší.

Pokud Vám doručí náš přepravce poškozený balíček, je potřeba řešit tuto situaci ihned, a to buď nepřevzetím balíčku s poznámkou, že je poškozen, nebo převzetím s výhradou. Doporučuje vždy pořídit fotodokumentaci. Dále pak postupujte podle výše uvedeného.

Jaká je na zboží poskytnuta záruka?

Záruka 6 měsíců se vztahuje na jakostní vady a záruka 24 měsíců je poskytována na materiálové vady.

Mohu stornovat objednávku?

Objednávku stornovat lze. V případě, že je již zboží potvrzeno výrobcem a je spuštěna výroba nebo je už na cestě od výrobce k nám, může Vám být účtován stornopoplatek 10 – 20% z celkové hodnoty stornovaného zboží.

Mám technický dotaz, na koho se mohu obrátit?

V těchto případech se prosím obracejte na naši technickou podporu, p. Richarda Švejdu, rsvejda@marek.eu, +420541420839

Potřebuji 3D model nebo tištěný katalog, jak mám postupovat?

K zadání požadavku slouží formuláře na našich webovkách na hlavní straně.